Contracte

Condicions del servei

Darrera actualització: 10 de novembre de 2026

1. Qui contracta amb qui

Aquestes condicions regulen la contractació del servei The Filter entre MARKETING I SERVEIS GRAU, SL (NRT L-718908-A, Carrer de l'Aigueta, 19, 3-1, AD500 Andorra la Vella, Principat d'Andorra; «GRAU.AD» o «nosaltres») i l'empresa o el professional que s'hi dona d'alta («el client» o «tu»). The Filter s'adreça a empreses i professionals, no a consumidors. En crear un compte acceptes aquestes condicions i la política de privacitat.

2. Què és The Filter

Un servei al núvol que atén els canals d'entrada de la teva empresa (WhatsApp, telèfon i formulari del web, segons els que contractis), respon amb un assistent d'intel·ligència artificial configurat amb els teus criteris, qualifica cada contacte i el deixa en un tauler on el teu equip contesta quan cal una persona. Inclou el tauler, el pas a una persona, els avisos a l'equip i l'informe setmanal. Les funcions concretes disponibles en cada moment són les que veus al tauler; les anem ampliant sense cost addicional.

3. Alta, prova i pagament

• Per a qui: The Filter és un servei per a immobiliàries, agents immobiliaris i administradors de finques.
• Preu: 3.000 € l’any, en un sol pagament, IGI no inclòs. Inclou la posada en marxa (estudi del teu cas, configuració de l’assistent amb la informació de la teva empresa, connexió del teu WhatsApp, el teu telèfon i el teu correu, i les nostres proves abans d’obrir-lo als teus clients), els ajustos, el suport i usuaris il·limitats. Si cal connectar-lo amb el teu programa de gestió o el teu CRM, ho valorem amb tu abans de començar.
• Prova de 30 dies: primer el posem en marxa i, des del dia que l’obrim als teus clients, el fas servir 30 dies sense pagar res. Si al final no vols continuar, ens ho dius i el desconnectem: no ens deus res. Perquè la prova valgui, et demanem que ens donis els accessos necessaris en 48 hores i que el teu equip atengui els contactes que li passem.
• Pagament: si decideixes continuar, pagues l’any per avançat en acabar la prova, per transferència o amb targeta. Els 12 mesos compten des d’aquest pagament. Un cop pagat, l’any no es retorna: la garantia és la prova de 30 dies.
• Ús inclòs: el volum normal d’una immobiliària o d’una administració de finques. Si el teu ús fos molt superior a l’habitual, t’ho diem i ho parlem amb tu: no cobrem res més sense el teu acord per escrit. Els missatges de plantilla de WhatsApp que enviïs tu (avisos) els factura Meta directament.
• Preu per trams: el preu d’alta puja cada 5 clients nous; al web veus el preu actual i les places que queden a aquest preu. El preu amb què entres és el teu mentre renovis cada any.
• Renovació: es renova cada any, al mateix preu amb què vas entrar. T’avisem 30 dies abans i, si no vols renovar, n’hi ha prou de dir-nos-ho abans. El servei s’atura quan acaba el període pagat.

4. El que et comprometes a fer

• Fer servir The Filter només per atendre persones que et contacten per la teva activitat, mai per enviar missatges no sol·licitats ni per a finalitats il·lícites.
• Donar informació veraç sobre la teva empresa a la configuració: horaris, serveis, preus. L'assistent respon amb el que li diguis.
• Complir les normes de cada canal, en especial la política de WhatsApp Business de Meta, i mantenir el teu compte de WhatsApp Business en regla.
• Informar els teus contactes que tractes les seves dades (la teva pròpia política de privacitat) i que els atén un assistent automàtic; The Filter ho diu al primer missatge, però l'obligació d'informar és teva com a responsable.
• Custodiar les contrasenyes del teu equip i avisar-nos si sospites que hi ha hagut un accés indegut.

5. Com treballa la intel·ligència artificial

L'assistent redacta respostes automàticament a partir de la teva configuració i de la conversa. És una ajuda, no un substitut del teu criteri: es pot equivocar. Per això passa la conversa a una persona quan dubta, no negocia preus ni dona assessorament legal, fiscal o financer, i tot el que diu queda registrat al tauler perquè ho revisis. Tu decideixes què contestar quan hi intervé una persona i ets responsable dels compromisos que la teva empresa adquireix amb els contactes.

6. Dades dels teus contactes

Tu ets el responsable del tractament de les dades de les persones que et contacten; GRAU.AD n'és l'encarregat del tractament. Les tractem seguint les teves instruccions, en servidors de la Unió Europea, amb les mesures de seguretat descrites a la política de privacitat, sense fer-les servir per entrenar models ni per a cap finalitat pròpia, i amb els subencarregats que s'hi indiquen (t'avisarem si canvien). En acabar el contracte pots exportar les teves dades durant 30 dies; després les eliminem o anonimitzem en un màxim de 90 dies, llevat del que la llei ens obligui a conservar. El contracte d'encàrrec complet està disponible a petició a hola@thefilter.io.

7. Disponibilitat i suport

Ens comprometem a mantenir el servei disponible de manera continuada i a avisar amb antelació dels manteniments programats. The Filter depèn de tercers (Meta per a WhatsApp, Google Cloud per a la intel·ligència artificial, operadors de telefonia): si algun falla, farem el possible per restablir el servei com més aviat millor, però no podem respondre de les seves caigudes. El suport es presta per correu i, quan calgui, per telèfon, en dies feiners.

8. Propietat intel·lectual

The Filter, el seu programari, la seva marca i el seu disseny són de GRAU.AD. Et concedim una llicència d'ús no exclusiva mentre duri el contracte. La configuració que crees i les dades dels teus contactes són teves.

9. Responsabilitat

Responem dels danys directes causats per un incompliment nostre fins a l'import que ens hagis pagat en els 12 mesos anteriors. No responem de danys indirectes, de pèrdua de negoci o de beneficis, ni de les decisions que tu o els teus contactes preneu a partir del que diu l'assistent. Res d'això no limita la responsabilitat que la llei no permeti limitar.

10. Canvis en aquestes condicions

Podem actualitzar aquestes condicions. T'avisarem per correu amb 30 dies d'antelació de qualsevol canvi rellevant; si no hi estàs d'acord, et pots donar de baixa abans que entri en vigor.

11. Llei i jurisdicció

Aquestes condicions es regeixen per la legislació del Principat d'Andorra. Qualsevol controvèrsia se sotmetrà als Batlles i Tribunals del Principat d'Andorra.