Contrato

Condiciones del servicio

Última actualización: 10 de noviembre de 2026

1. Quién contrata con quién

Estas condiciones regulan la contratación del servicio The Filter entre MARKETING I SERVEIS GRAU, SL (NRT L-718908-A, Carrer de l'Aigueta, 19, 3-1, AD500 Andorra la Vella, Principado de Andorra; «GRAU.AD» o «nosotros») y la empresa o profesional que se da de alta («el cliente» o «tú»). The Filter se dirige a empresas y profesionales, no a consumidores. Al crear una cuenta aceptas estas condiciones y la política de privacidad.

2. Qué es The Filter

Un servicio en la nube que atiende los canales de entrada de tu empresa (WhatsApp, teléfono y formulario de la web, según los que contrates), responde con un asistente de inteligencia artificial configurado con tus criterios, califica cada contacto y lo deja en un panel donde tu equipo contesta cuando hace falta una persona. Incluye el panel, el paso a persona, los avisos al equipo y el informe semanal. Las funciones concretas disponibles en cada momento son las que ves en el panel; las vamos ampliando sin coste adicional.

3. Alta, prueba y pago

• Para quién: The Filter es un servicio para inmobiliarias, agentes inmobiliarios y administradores de fincas.
• Precio: 3.000 € al año, en un solo pago, IGI no incluido. Incluye la puesta en marcha (estudio de tu caso, configuración del asistente con la información de tu empresa, conexión de tu WhatsApp, tu teléfono y tu correo, y nuestras pruebas antes de abrirlo a tus clientes), los ajustes, el soporte y usuarios ilimitados. Si necesitas conectarlo con tu programa de gestión o tu CRM, lo valoramos contigo antes de empezar.
• Prueba de 30 días: primero lo ponemos en marcha y, desde el día en que lo abrimos a tus clientes, lo usas 30 días sin pagar nada. Si al final no quieres seguir, nos lo dices y lo desconectamos: no nos debes nada. Para que la prueba valga, te pedimos que nos des los accesos necesarios en 48 horas y que tu equipo atienda los contactos que le pasamos.
• Pago: si decides seguir, pagas el año por adelantado al terminar la prueba, por transferencia o con tarjeta. Los 12 meses cuentan desde ese pago. Una vez pagado, el año no se devuelve: la garantía es la prueba de 30 días.
• Uso incluido: el volumen normal de una inmobiliaria o una administración de fincas. Si tu uso fuese muy superior a lo habitual, te lo decimos y lo hablamos contigo: no cobramos nada más sin tu acuerdo por escrito. Los mensajes de plantilla de WhatsApp que envíes tú (avisos) los factura Meta directamente.
• Precio por tramos: el precio de alta sube cada 5 clientes nuevos; en la web ves el precio actual y las plazas que quedan a ese precio. El precio con el que entras es el tuyo mientras renueves cada año.
• Renovación: se renueva cada año, al mismo precio con el que entraste. Te avisamos 30 días antes y, si no quieres renovar, basta con decírnoslo antes. El servicio se detiene cuando termina el periodo pagado.

4. Lo que te comprometes a hacer

• Usar The Filter solo para atender a personas que te contactan por tu actividad, nunca para enviar mensajes no solicitados ni para fines ilícitos.
• Dar información veraz sobre tu empresa en la configuración: horarios, servicios, precios. El asistente responde con lo que le digas.
• Cumplir las normas de cada canal, en especial la política de WhatsApp Business de Meta, y mantener tu cuenta de WhatsApp Business en regla.
• Informar a tus contactos de que tratas sus datos (tu propia política de privacidad) y de que les atiende un asistente automático; The Filter lo dice en el primer mensaje, pero la obligación de informar es tuya como responsable.
• Custodiar las contraseñas de tu equipo y avisarnos si sospechas de un acceso indebido.

5. Cómo trabaja la inteligencia artificial

El asistente redacta respuestas automáticamente a partir de tu configuración y de la conversación. Es una ayuda, no un sustituto de tu criterio: puede equivocarse. Por eso escala a una persona cuando duda, no negocia precios ni da asesoramiento legal, fiscal o financiero, y todo lo que dice queda registrado en el panel para que lo revises. Tú decides qué contestar cuando interviene una persona y eres responsable de los compromisos que tu empresa adquiere con los contactos.

6. Datos de tus contactos

Tú eres el responsable del tratamiento de los datos de las personas que te contactan; GRAU.AD es el encargado del tratamiento. Los tratamos siguiendo tus instrucciones, en servidores de la Unión Europea, con las medidas de seguridad descritas en la política de privacidad, sin usarlos para entrenar modelos ni para ningún fin propio, y con los subencargados que allí figuran (te avisaremos si cambian). Al terminar el contrato puedes exportar tus datos durante 30 días; después los eliminamos o anonimizamos en un máximo de 90 días, salvo lo que la ley nos obligue a conservar. El contrato de encargo completo está disponible a petición en hola@thefilter.io.

7. Disponibilidad y soporte

Nos comprometemos a mantener el servicio disponible de forma continuada y a avisar con antelación de los mantenimientos programados. The Filter depende de terceros (Meta para WhatsApp, Google Cloud para la inteligencia artificial, operadores de telefonía): si uno de ellos falla, haremos lo posible por restablecer el servicio cuanto antes, pero no podemos responder de sus caídas. El soporte se presta por correo y, cuando haga falta, por teléfono, en días laborables.

8. Propiedad intelectual

The Filter, su software, su marca y su diseño son de GRAU.AD. Te concedemos una licencia de uso no exclusiva mientras dure el contrato. La configuración que creas y los datos de tus contactos son tuyos.

9. Responsabilidad

Respondemos de los daños directos causados por un incumplimiento nuestro hasta el importe que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores. No respondemos de daños indirectos, pérdida de negocio o de beneficios, ni de las decisiones que tú o tus contactos toméis a partir de lo que dice el asistente. Nada de esto limita la responsabilidad que la ley no permita limitar.

10. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. Te avisaremos por correo con 30 días de antelación de cualquier cambio relevante; si no estás de acuerdo, puedes darte de baja antes de que entre en vigor.

11. Ley y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación del Principado de Andorra. Cualquier controversia se someterá a los Batlles y Tribunales del Principado de Andorra.