Política de privacidad
Última actualización: 26 de octubre de 2026
- Los datos se guardan en la Unión Europea (servidores en Frankfurt, Alemania), en una base de datos separada para cada empresa, y la inteligencia artificial que redacta las respuestas funciona en una región europea de Google Cloud, sin usar tus datos para entrenar modelos. Las llamadas del teléfono con IA las atiende un proveedor de voz especializado, con las garantías del RGPD.
- Si visitas la web o nos escribes, tratamos lo mínimo para atenderte.
- Si escribes o llamas a una empresa que usa The Filter, esa empresa es la responsable de tus datos; nosotros los tratamos por su cuenta, para atenderte y pasarte a una persona cuando toca.
- Puedes pedirnos acceso, corrección o borrado en hola@thefilter.io.
1. Responsable del tratamiento
The Filter es un servicio de MARKETING I SERVEIS GRAU, SL (nombre comercial GRAU.AD; en adelante, «GRAU.AD»), con NRT L-718908-A, domicilio en Carrer de l'Aigueta, 19, 3-1, AD500 Andorra la Vella, Principado de Andorra, y administrador único Joan Grau Montaner. GRAU.AD es también titular de los dominios thefilter.io y grau.ad. Puedes escribirnos a hola@thefilter.io.
Aplicamos la Llei 29/2021, del 28 d'octubre, qualificada de protecció de dades personals de Andorra y, cuando tratamos datos de personas residentes en la Unión Europea, el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD). Andorra cuenta con decisión de adecuación de la Comisión Europea, por lo que los datos pueden circular entre Andorra y la UE con las mismas garantías.
2. Qué datos tratamos, para qué y con qué base
2.1 Si visitas thefilter.io
| Datos | Para qué | Base legal | Conservación |
|---|---|---|---|
| Dirección IP, navegador, páginas visitadas (registros del servidor) | Que la web funcione y sea segura | Interés legítimo | Hasta 12 meses |
| Páginas que visitas, web desde la que llegas, tipo de dispositivo y navegador, y país o ciudad aproximados (estadísticas de visitas) | Saber cuántas visitas recibe cada página y mejorar la web. Usamos una herramienta de estadísticas instalada en nuestro propio servidor (Umami), que no usa cookies, no guarda tu dirección IP completa y no permite identificarte | Interés legítimo | Hasta 25 meses, solo como cifras de conjunto |
| Tu elección sobre cookies | Recordarla para no volver a preguntarte | Interés legítimo (obligación legal de informar) | 12 meses en tu navegador |
| Tu voz y lo que dices si usas «Habla tú con el asistente» (llamada de prueba desde la web) y tu dirección IP | Que el asistente de ejemplo te entienda y te conteste en directo; limitar el número de llamadas de prueba | Tu consentimiento, al pulsar «Llamar» (puedes colgar cuando quieras) | Tu voz no se graba. El proveedor de voz guarda la transcripción 30 días y la borra; la IP, solo en memoria durante 24 horas |
2.2 Si nos escribes, pides la prueba gratis o contratas
| Datos | Para qué | Base legal | Conservación |
|---|---|---|---|
| Nombre, empresa, correo, teléfono (si lo das), sector, canales que te interesan y lo que nos cuentes en el formulario de prueba o por correo | Preparar tu prueba gratis, responderte y enviarte lo que has pedido | Tu petición (medidas precontractuales) y consentimiento | Mientras haya relación y 12 meses más |
| Datos de contacto y facturación de tu empresa, usuarios del panel | Prestar y facturar el servicio, dar soporte | Ejecución del contrato y obligaciones fiscales | Vigencia del contrato y plazos legales (fiscales: 5 años) |
2.3 Si escribes o llamas a una empresa que usa The Filter
Cuando contactas por WhatsApp, teléfono, web, formulario o correo con una empresa que usa The Filter, esa empresa es la responsable de tus datos y GRAU.AD actúa como encargada del tratamiento por su cuenta, con un contrato de encargo que fija qué podemos hacer y qué no.
- Qué datos: tu número o dirección, el nombre que muestras en WhatsApp, el contenido de tus mensajes, los archivos que envías (fotos, audios, documentos) y su transcripción o lectura automática, y la calificación que el sistema hace de la conversación (por ejemplo, qué buscas y para cuándo).
- Para qué: atenderte al momento, entender qué necesitas, dejarlo preparado para el equipo de la empresa y, cuando hace falta, pasarte con una persona. La empresa configura los criterios; nosotros no usamos tus datos para nada más.
- Llamadas: si la empresa usa el teléfono con IA, la llamada se graba y se transcribe para dejar al equipo un resumen con lo que has pedido y los datos que has dado. La grabación, la transcripción y el resumen quedan en tu ficha, solo para el equipo de esa empresa.
- Inteligencia artificial: la primera respuesta te avisa de que contesta un asistente automático. Si preguntas si hablas con una persona, te dice la verdad. El asistente no toma decisiones con efectos legales sobre ti; una persona de la empresa revisa y decide.
- Conservación: la que decida la empresa responsable dentro de los límites del contrato; por defecto, mientras seas cliente o contacto de esa empresa. Los registros de mensajes son inalterables (nadie puede editar lo que se dijo), pero se pueden borrar o anonimizar a petición: ver cómo pedir la eliminación de tus datos.
- Tus derechos: puedes ejercerlos ante la empresa a la que escribiste o directamente en hola@thefilter.io; en ese caso trasladamos tu petición a la empresa y te ayudamos a resolverla.
3. Quién más interviene (encargados y proveedores)
| Proveedor | Qué hace | Dónde |
|---|---|---|
| OVH (OVHcloud) | Servidores donde funciona The Filter y donde se guardan los datos, cifrados | Unión Europea (Alemania) |
| Google Cloud (Vertex AI) | Modelo de inteligencia artificial que redacta las respuestas y lee audios y documentos. Google no usa estos datos para entrenar sus modelos | Región de la Unión Europea |
| Proveedor de voz y telefonía | Atiende las llamadas del teléfono con IA: la voz del asistente, la transcripción y la grabación de la llamada | Unión Europea / EE. UU., con las garantías del RGPD (cláusulas contractuales tipo o Marco de Privacidad de Datos) |
| Meta Platforms Ireland | WhatsApp Business Platform: el canal por el que llegan y salen los mensajes de WhatsApp, con su propia política de privacidad | Unión Europea (con transferencias a EE. UU. bajo el Marco de Privacidad de Datos) |
| Google Workspace | Correo electrónico con el que te escribimos y avisos al equipo de cada empresa | Unión Europea / EE. UU. (Marco de Privacidad de Datos) |
| Google Fonts | Tipografías de la web. Al cargarlas, tu navegador envía tu dirección IP a Google | EE. UU. (Marco de Privacidad de Datos) |
No vendemos datos ni los cedemos a nadie más. Solo los comunicaríamos a una autoridad si la ley nos obligara.
4. Seguridad
Las comunicaciones van cifradas (HTTPS). Cada empresa tiene su propia base de datos, separada de las demás, y solo ve sus propias conversaciones. Los archivos que envían los contactos se guardan cifrados (AES-256) y los mensajes quedan en un registro que no se puede modificar, con la huella de cada archivo. Hacemos copias diarias cifradas e inmutables fuera del servidor. El acceso al panel exige usuario y contraseña, admite doble factor y queda registrado.
5. Tus derechos
Puedes pedir acceso a tus datos, corregirlos, borrarlos, oponerte a un tratamiento, limitarlo o llevártelos (portabilidad) escribiendo a hola@thefilter.io e indicando de qué empresa eres contacto, si es el caso. Te contestamos en un máximo de 30 días. Si no estás de acuerdo con la respuesta, puedes reclamar ante la Agència Andorrana de Protecció de Dades (APDA) o, si resides en la Unión Europea, ante la autoridad de tu país.
6. Menores
The Filter se dirige a empresas. No pedimos datos a menores de 16 años a sabiendas; si detectamos que un contacto lo es, lo tratamos solo en lo imprescindible para atenderlo y no lo usamos para nada más.
7. Cambios
Si cambiamos esta política, publicaremos aquí la nueva versión con su fecha. Si el cambio afecta a cómo tratamos los datos de los clientes, se lo comunicaremos por correo.