Política de privacitat
Darrera actualització: 26 d'octubre de 2026
- Les dades es guarden a la Unió Europea (servidors a Frankfurt, Alemanya), en una base de dades separada per a cada empresa, i la intel·ligència artificial que redacta les respostes funciona en una regió europea de Google Cloud, sense fer servir les teves dades per entrenar models. Les trucades del telèfon amb IA les atén un proveïdor de veu especialitzat, amb les garanties del RGPD.
- Si visites el web o ens escrius, tractem el mínim per atendre't.
- Si escrius o truques a una empresa que fa servir The Filter, aquesta empresa és la responsable de les teves dades; nosaltres les tractem per compte seu, per atendre't i passar-te a una persona quan cal.
- Ens pots demanar l'accés, la correcció o l'esborrament de les teves dades a hola@thefilter.io.
1. Responsable del tractament
The Filter és un servei de MARKETING I SERVEIS GRAU, SL (nom comercial GRAU.AD; d'ara endavant, «GRAU.AD»), amb NRT L-718908-A, domicili a Carrer de l'Aigueta, 19, 3-1, AD500 Andorra la Vella, Principat d'Andorra, i administrador únic Joan Grau Montaner. GRAU.AD també és titular dels dominis thefilter.io i grau.ad. Ens pots escriure a hola@thefilter.io.
Apliquem la Llei 29/2021, del 28 d'octubre, qualificada de protecció de dades personals d'Andorra i, quan tractem dades de persones residents a la Unió Europea, el Reglament (UE) 2016/679 (RGPD). Andorra té una decisió d'adequació de la Comissió Europea, de manera que les dades poden circular entre Andorra i la UE amb les mateixes garanties.
2. Quines dades tractem, per a què i amb quina base
2.1 Si visites thefilter.io
| Dades | Per a què | Base legal | Conservació |
|---|---|---|---|
| Adreça IP, navegador, pàgines visitades (registres del servidor) | Que el web funcioni i sigui segur | Interès legítim | Fins a 12 mesos |
| Pàgines que visites, web des del qual arribes, tipus de dispositiu i navegador, i país o ciutat aproximats (estadístiques de visites) | Saber quantes visites rep cada pàgina i millorar el web. Fem servir una eina d'estadístiques instal·lada al nostre propi servidor (Umami), que no fa servir cookies, no guarda la teva adreça IP completa i no permet identificar-te | Interès legítim | Fins a 25 mesos, només com a xifres de conjunt |
| La teva elecció sobre les cookies | Recordar-la per no tornar-te-la a preguntar | Interès legítim (obligació legal d'informar) | 12 mesos al teu navegador |
| La teva veu i el que dius si fas servir «Parla tu amb l’assistent» (trucada de prova des del web) i la teva adreça IP | Que l’assistent d’exemple t’entengui i et respongui en directe; limitar el nombre de trucades de prova | El teu consentiment, en prémer «Truca» (pots penjar quan vulguis) | La teva veu no es grava. El proveïdor de veu guarda la transcripció 30 dies i l’esborra; la IP, només en memòria durant 24 hores |
2.2 Si ens escrius, demanes la prova gratuïta o contractes
| Dades | Per a què | Base legal | Conservació |
|---|---|---|---|
| Nom, empresa, correu, telèfon (si ens el dones), sector, canals que t'interessen i el que ens expliquis al formulari de prova o per correu | Preparar la teva prova gratuïta, respondre't i enviar-te el que has demanat | La teva petició (mesures precontractuals) i consentiment | Mentre hi hagi relació i 12 mesos més |
| Dades de contacte i facturació de la teva empresa, usuaris del tauler | Prestar i facturar el servei, donar suport | Execució del contracte i obligacions fiscals | Vigència del contracte i terminis legals (fiscals: 5 anys) |
2.3 Si escrius o truques a una empresa que fa servir The Filter
Quan contactes per WhatsApp, telèfon, web, formulari o correu amb una empresa que fa servir The Filter, aquesta empresa és la responsable de les teves dades i GRAU.AD actua com a encarregada del tractament per compte seu, amb un contracte d'encàrrec que fixa què podem fer i què no.
- Quines dades: el teu número o la teva adreça, el nom que mostres a WhatsApp, el contingut dels teus missatges, els fitxers que envies (fotos, àudios, documents) i la seva transcripció o lectura automàtica, i la qualificació que el sistema fa de la conversa (per exemple, què busques i per a quan).
- Per a què: atendre't a l'instant, entendre què necessites, deixar-ho preparat per a l'equip de l'empresa i, quan cal, passar-te amb una persona. L'empresa configura els criteris; nosaltres no fem servir les teves dades per a res més.
- Trucades: si l'empresa fa servir el telèfon amb IA, la trucada s'enregistra i es transcriu per deixar a l'equip un resum amb el que has demanat i les dades que has donat. L'enregistrament, la transcripció i el resum queden a la teva fitxa, només per a l'equip d'aquesta empresa.
- Intel·ligència artificial: la primera resposta t'avisa que contesta un assistent automàtic. Si preguntes si parles amb una persona, et diu la veritat. L'assistent no pren decisions amb efectes legals sobre tu; una persona de l'empresa revisa i decideix.
- Conservació: la que decideixi l'empresa responsable dins dels límits del contracte; per defecte, mentre siguis client o contacte d'aquesta empresa. Els registres de missatges són inalterables (ningú no pot editar el que es va dir), però es poden esborrar o anonimitzar a petició: consulta com demanar l'eliminació de les teves dades.
- Els teus drets: els pots exercir davant l'empresa a la qual vas escriure o directament a hola@thefilter.io; en aquest cas traslladem la teva petició a l'empresa i t'ajudem a resoldre-la.
3. Qui més hi intervé (encarregats i proveïdors)
| Proveïdor | Què fa | On |
|---|---|---|
| OVH (OVHcloud) | Servidors on funciona The Filter i on es guarden les dades, xifrades | Unió Europea (Alemanya) |
| Google Cloud (Vertex AI) | Model d'intel·ligència artificial que redacta les respostes i llegeix àudios i documents. Google no fa servir aquestes dades per entrenar els seus models | Regió de la Unió Europea |
| Proveïdor de veu i telefonia | Atén les trucades del telèfon amb IA: la veu de l'assistent, la transcripció i l'enregistrament de la trucada | Unió Europea / EUA, amb les garanties del RGPD (clàusules contractuals tipus o Marc de Privacitat de Dades) |
| Meta Platforms Ireland | WhatsApp Business Platform: el canal pel qual arriben i surten els missatges de WhatsApp, amb la seva pròpia política de privacitat | Unió Europea (amb transferències als EUA sota el Marc de Privacitat de Dades) |
| Google Workspace | Correu electrònic amb què t'escrivim i avisos a l'equip de cada empresa | Unió Europea / EUA (Marc de Privacitat de Dades) |
| Google Fonts | Tipografies del web. En carregar-les, el teu navegador envia la teva adreça IP a Google | EUA (Marc de Privacitat de Dades) |
No venem dades ni les cedim a ningú més. Només les comunicaríem a una autoritat si la llei ens hi obligués.
4. Seguretat
Les comunicacions van xifrades (HTTPS). Cada empresa té la seva pròpia base de dades, separada de les altres, i només en veu les seves converses. Els fitxers que envien els contactes es guarden xifrats (AES-256) i els missatges queden en un registre que no es pot modificar, amb l'empremta de cada fitxer. Fem còpies diàries xifrades i immutables fora del servidor. L'accés al tauler exigeix usuari i contrasenya, admet doble factor i queda registrat.
5. Els teus drets
Pots demanar l'accés a les teves dades, corregir-les, esborrar-les, oposar-te a un tractament, limitar-lo o endur-te-les (portabilitat) escrivint a hola@thefilter.io i indicant de quina empresa ets contacte, si és el cas. Et contestem en un màxim de 30 dies. Si no estàs d'acord amb la resposta, pots presentar una reclamació davant l'Agència Andorrana de Protecció de Dades (APDA) o, si resideixes a la Unió Europea, davant l'autoritat del teu país.
6. Menors
The Filter s'adreça a empreses. No demanem conscientment dades a menors de 16 anys; si detectem que un contacte ho és, en tractem les dades només en allò imprescindible per atendre'l i no les fem servir per a res més.
7. Canvis
Si canviem aquesta política, publicarem aquí la nova versió amb la seva data. Si el canvi afecta la manera com tractem les dades dels clients, els ho comunicarem per correu.